隨著WLAN移動通信技術的完善，地鐵列車在以120Km/小時高速行駛過程中依然能保持與地面的不間斷實時通信，這使得PIS（Passenger Information System）旅客信息系統的建設成為可能，現代PIS系統除了能在車廂內顯示乘車須知、列車時刻表等文本信息以外，還可播放股票信息、媒體新聞、賽事直播、廣告等實時動態信息，一旦出現火災、阻塞及恐怖襲擊等非正常情況，PIS系統還可提供動態緊急疏散提示。
PIS系統（乘客資訊系統），是依托多媒體網絡技術，以計算機系統為核心，以車站和車載顯示終端為媒介向乘客提供信息服務的系統，使乘客通過正確的服務信息引導，安全、便捷地乘坐軌道交通。PIS在正常情況下，提供乘車須知、列車到發時間、列車時刻表、管理者公告、政府公告、出行參考等實時動態的多媒體信息；在火災、阻塞及恐怖襲擊等非正常情況下，提供動態緊急疏散提示。作為地鐵公司與乘客之間最直觀的信息交互平臺，PIS系統所有實時播放的媒體流不能出現圖像馬賽克、聲音停頓的情況，這需要有線網絡、車地無線通信網均有足夠的帶寬和良好的QoS保障機制，同時網絡的可靠性要求也非常高，不能因為網絡的中斷導致PIS系統故障。
隨著科技的不斷發展，乘客服務及資訊信息不僅要實現運營中心與車站、車站與車站間的通信，還要完成列車與地面間的實時通信，例如：運營中心向列車實時轉播數字視頻等多媒體信息，列車實時上傳車廂內的監控信息等。
由于列車是在高速運行環境下進行信息的實時傳輸，而且為了給乘客提供高質量的信息服務，PIS要求列車在高速運行情況下，保證圖像質量，不會出現馬賽克、中斷等現象，這就要求車地系統要有足夠的帶寬并且保證車地間信息的可靠傳輸。
因此，PIS系統是一個集地鐵運營信息服務、多媒體實時資訊發布、廣播電視節目制作與播出、地鐵電視監控、地鐵設備監控于一體的綜合服務平臺。PIS為乘客提供上述各類信息，使乘客安全、高效地在地鐵中行走，確保地鐵系統高效安全運營。