系統(tǒng)概述 :

智能呼叫中心 (Call Center)又稱為“客戶服務(wù)中心”， 它把電話作為接入手段，將計算機技術(shù)和電信技術(shù)融為一體 ,快速、準確、友好地完成客戶信息查詢的要求。智能呼叫中心反映了當前各行各業(yè)都在倡導(dǎo)的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的熱潮，它必將在電力、電信、郵政、銀行、證券等行業(yè)部門的大規(guī)模信息查詢和事件自動應(yīng)答處理業(yè)務(wù)中的得到廣泛的應(yīng)用，為我國經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益。為了順應(yīng)這種趨勢，并向社會各界展示自身強大的科研實力，華北科技推出了智能呼叫中心硬件平臺 .

系統(tǒng)框圖及其說明：

如圖，智能呼叫中心由客戶端，人工服務(wù)臺和自動應(yīng)答臺三部分組成。假設(shè)某客戶 A需要向客服中心查詢某項業(yè)務(wù)，他首先可通過客戶端設(shè)備（如電話、電腦、傳真機）與客戶服務(wù)中心取得聯(lián)系，然后根據(jù)交換機自動語音提示的導(dǎo)向，選擇所需的服務(wù) ,系統(tǒng)根據(jù)客戶的輸入信息，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)或轉(zhuǎn)到自動應(yīng)答平臺 (即華北科技智能呼叫中心硬件平臺 )。我們假設(shè) A客戶需要轉(zhuǎn)到自動應(yīng)答平臺，系統(tǒng)將自動播放語音導(dǎo)向，根據(jù)客戶的輸入，自動播報客戶所需的信息。獲得信息的過程是這樣的 :主控機（ RPC-9107）通過訪問數(shù)據(jù)庫獲得客戶所需信息，再將信息轉(zhuǎn)換成語音，播報給客戶。在整個呼叫中心當中，主控機（ RPC-910）是最重要的一部分，它必須完成系統(tǒng)忙閑判斷、客戶信息查詢、信息格式轉(zhuǎn)換等任務(wù)。為了保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，我們要求主控機不但堅固耐用，更重要的是它的擴展性要好，適應(yīng)惡劣環(huán)境的能力要強 ，另外應(yīng)選擇功耗盡可能低的主板，以保證主控機能夠長時間穩(wěn)定工作不停機。以下我們主要介紹華北科技推出的這套智能呼叫中心硬件平臺的配置及其特點。