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如何與客戶建立良好的溝通(1)


如何與客戶建立良好的溝通(1)

  1、選擇合適的交流方式。E-MAIL雖然快捷方便,但是過于程式化,給人冷冰生硬的感覺。在與客戶交流,特別是初次交流的時候,應該盡量選擇電話或者面談等信息含量更豐富的交流方式。E-MAIL這種方式更適合用來傳遞一些文檔性的東西。英國首相邱吉爾就有這樣一個習慣,在秘書已經(jīng)幫他打印完成的每一封信件后面他都要親筆寫下一句問候對方的話,秘書問他為何在百忙中還這樣的不辭勞苦,邱吉爾告訴他,這樣做是為了表示對收信人的尊重與關切。
2、真正站在客戶的角度思考。盡量多地了解客戶的信息,除非是對方不方便告訴你的信息。只有收集到客戶足夠的信息,才能設身處地地站在客戶的角度思考問題。如果對方只是需要裝飾圣誕樹的廉價飾物和玩具,你卻向他推銷大量的高級玩具,無論你向他保證你的貨物是如何的物有所值,質量是如何的可靠,都是不可能打動他的,因為那根本不是他想要的東西。





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