過(guò)去，一個(gè)產(chǎn)品賣給消費(fèi)者之后，交易便結(jié)束了。現(xiàn)在，產(chǎn)品賣給消費(fèi)者之后，消費(fèi)者和品牌之間的聯(lián)系才剛剛開(kāi)始，服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價(jià)值鏈中的作用越來(lái)越大，制造業(yè)企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)企業(yè)，企業(yè)的收入來(lái)源也從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“銷售產(chǎn)品+提供服務(wù)”，獲取持續(xù)收入。

工人的操作是否正確，哪個(gè)零件需要更換，機(jī)器故障出在哪里……通過(guò)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)和傳輸，機(jī)械設(shè)備企業(yè)的工程師坐在家中便可監(jiān)控一整套設(shè)備的運(yùn)行情況，并且可以對(duì)一些還沒(méi)有出現(xiàn)的問(wèn)題提前預(yù)警，互聯(lián)網(wǎng)+讓機(jī)械設(shè)備有了“千里眼”，不僅減少了售后的成本，也提升了客戶的滿意度。

遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)

降低服務(wù)成本

“我們從2013年開(kāi)始將物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用到機(jī)械設(shè)備中，實(shí)現(xiàn)了機(jī)械設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和供應(yīng)鏈上中下游的連通。”嘉泰數(shù)控市場(chǎng)部經(jīng)理張龍聰告訴記者，機(jī)械設(shè)備的維修成本很高，尤其是出口的設(shè)備，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，都需要從總部派人去處理。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸后，企業(yè)不僅能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，一旦出現(xiàn)問(wèn)題后，總部可以直觀地判斷是硬件問(wèn)題還是軟件問(wèn)題，一些小的問(wèn)題通過(guò)遠(yuǎn)程操控就可以解決。此外，一些關(guān)鍵部位的零部件出現(xiàn)磨損后，還能提前預(yù)警，這樣一來(lái)，既實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存也為上游的零部件供應(yīng)商的備貨爭(zhēng)取了充分有效的時(shí)間。

同樣，在福建鐵拓機(jī)械出售的攪拌機(jī)中，每套設(shè)備都自帶一套電子控制系統(tǒng)，公司將和客戶共享系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)檢測(cè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況以及零部件的磨損情況，提前提醒客戶，及時(shí)為客戶備貨，以保證機(jī)器不因?yàn)榱悴考哪p而耽誤工程進(jìn)度。鐵拓機(jī)械市場(chǎng)推廣部經(jīng)理莊堯煌告訴記者，在對(duì)全國(guó)乃至全球各個(gè)地區(qū)的設(shè)備進(jìn)行跟蹤的同時(shí)，公司還可以通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，精確預(yù)測(cè)機(jī)器磨損的程度，同時(shí)根據(jù)不同地區(qū)客戶的使用情況，為客戶提供量身定制的產(chǎn)品升級(jí)方案。

借助互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，南方路機(jī)同樣實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的智能化識(shí)別、跟蹤、監(jiān)控和管理，使設(shè)備、操作手、技術(shù)服務(wù)工程師與南方路機(jī)總部之間異地、遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)、全天候互聯(lián)互通，運(yùn)用先進(jìn)的遠(yuǎn)程信息監(jiān)控與診斷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)的數(shù)字化、智能化、高效化。

從設(shè)備制造商

向服務(wù)商轉(zhuǎn)型

借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制個(gè)性化、售后服務(wù)智能化、高效化的同時(shí)，泉州機(jī)械設(shè)備企業(yè)也開(kāi)始由設(shè)備制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。“公司逐漸從向購(gòu)買方提供機(jī)器設(shè)備逐漸走向?yàn)楣咎峁┱w的解決方案，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。”張龍聰表示，機(jī)械制造企業(yè)的價(jià)值鏈正在逐步從制造端轉(zhuǎn)移到服務(wù)端。

“我們的一臺(tái)大型瀝青攪拌設(shè)備價(jià)值高達(dá)千萬(wàn)元，設(shè)備售出后，并不意味著我們和客戶之間交易關(guān)系的結(jié)束，后期圍繞設(shè)備的保養(yǎng)、維修，零部件的更換，軟硬件的升級(jí)，還有很多價(jià)值可以挖掘。”莊堯煌告訴記者，鐵拓成立后賣出的第一臺(tái)設(shè)備依然在使用，“機(jī)械設(shè)備企業(yè)真正的價(jià)值并不在于賣給客戶設(shè)備，而是持續(xù)地幫助客戶解決問(wèn)題。”

同樣，黑金剛（福建）自動(dòng)化科技股份公司也將自己的定位從鞋機(jī)企業(yè)轉(zhuǎn)型為鞋業(yè)自動(dòng)化整體解決方案供應(yīng)商。為了滿足不同類型企業(yè)對(duì)于自動(dòng)化生產(chǎn)線的不同需求，黑金剛開(kāi)始嘗試和研發(fā)一種單元化的生產(chǎn)線組合，廠商可以根據(jù)需求和能力購(gòu)買一個(gè)或多個(gè)單元，并運(yùn)用到生產(chǎn)線中，并且可以隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，慢慢添加單元。就像火車車廂一樣，可以有一節(jié)車廂，也可以有多節(jié)車廂。“每個(gè)客戶都是一個(gè)項(xiàng)目，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)考察、評(píng)估改造成本，到制定整改計(jì)劃、實(shí)際安裝，再到設(shè)備的后期維護(hù)和保養(yǎng)，都有一個(gè)專門負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。”董事長(zhǎng)闕小鴻表示。